Тема: Гарантия 36 месяцев или 100 000 км пробега, но...

[babaka]

ОООООООООО!!!!!!!
Это темка что надо и вовремя!
Как хорошо, что я зашел.

ТОЧНО! Всего 1 год и все.
На прошлой авто за первый год прошел 40 тыкм, на этой будет меньше, но не менее 25-30 тыкм.
ВОТ И ОТВЕТ....

[omb]

да уж, ТО на 30 тык прийдется сделать чуть раньше и просить все подергать основательно.. а потом уже ехать или не ехать на АИС как карта ляжет :)

[Вадим1]

А моё мнение-перед 30 тыс пройти проверку ходовки где-то у своего механика ,чтоб точно знать состояние и с этим ехать в АИС если есть какие-то косяки

[Artem_j]

Немного поделюсь опытом гарантийных ремонтов.
Машина - июль 2011г., на данный момент пробег 82тыс.км.
И так:
 - 2012 год. (машине около 1 года) - замена двигателя стеклоподъемника заднего, правого - без проблем.
 - 2013 год. (машине 2 года, пробег около 60тыс.) - замена демпферного шкива привода навесного оборудования. Симптом - появился сильный стук в раене навесных агрегатов. При работающем двигателе, если смотреть на шкив сверху - он давал реально заметную "восьмерку", соответственно стучал. Замена без проблем.
 - 2014 год (май). Замена лобового стекла. Причина - трещина без признаков механического воздействия в райене обогрева зоны дворников. Судя по всему трещина образовалась зимой, но заметил я ее когда, после мойки машины дома, протирал лобовое. Менегер по гарантии начал становиться в позу, мол будет отказ полюбому и т.д. Но после приведенных аргументов и предупреждения, что я пишу заявление на гарантийный ремонт, прикладываю фото и откажите мне письменно, менеджер согласился отправить запрос на Главный офис...и оттуда приходит ОК! Поменяли стекло по гарантии.
 - 2014 год. (июнь). Трещина в заднем спойлере (который на крышке багажника), механических воздействий не было. Опять отказ в гарантийном ремонте. Пишу заяление - письменный отказ. Иду в центр защиты прав потребителей, пишу заявление, прикладывая копию моей переписки с АИС+сервисную книгу+фото трещины. Затем весь этот пакет+зарегистрированную жалобу в ЦЗПП - отправляю как жалобу на главный офис АИСа. Проходит некоторое время...и мне звонят с местного филиала АИС и приглашают на замену спойлера!

Вот так...так что при правильном общении с официалами гарантия работает и покрыла даже больше, чем я предполагал!

[ADamsik]

Гарно знати закони )

[onyx8]

Artem_j

- cпасибо за описанный выше опыт. А можно по подробнее про замену лобового стекла - пример заявы. У меня та же самая проблема.

[Artem_j]

onyx8,  По стеклу заяв как раз не писал. История следующая:
Обнаружил трещину: нижняя часть лобового, эпицентр - белое пятно на линии обогрева зоны покоя дворников, от пятна пошло два лучика, которые замкнулись на нижний край стекла. Треснуло внутреннее стекло триплекса, как раз где нанесены полосы обогрева, наружная часть была целая. По факту обнаружения трещины поехал на АИС. Менеджер пошел в отказ признавать случай гарантийным, мотивируя что на стекла гарантия 3мес. Я его уговорил оформить заявку на главный офис, мотивируюя тем, что трещина возникла в следствии конструктивного просчета, т.е. обогрев - штатная функция, предписаний при каких ситуациях им можно пользоваться, при каких нет - нету, стекло повреждено в следствии работы обогрева, т.е. деталь, фактически, "поломала сама себя". Менегер согласился со мной и отправил запрос в Киев.
Через время пришел отказ, мотивация - не видно эпицентра трещины на линии обогрева, мол на фото видна просто трещина, которая могла возинкнуть в следствии деформации кузова при попадании в яму, на пример....замечу, что все это делалось "на словах", без письменного оформления. Я ему отвечаю "ОК, если они слепые и не видят эпицентра трещины, то я сейчас делаю фото своим фотоапаратом, что бы было видно, мы идем в офис и оформляем письменное заявление на гарантийный ремонт, прикладываем мои фото и вы мне письменно отказываете, предоставляя рекламационный акт...идет?"...менеджер попросил паузу в 24 часа....на следующий день снова приезжаю к ним, вооружившись своим фотоапаратом...но добро на ремонт уже было)) в течении недели приехало лобовое и мне его поменяли. Опять же - я ничего не писал, просто по факту замены уже расписался в акте выполненных работ. и все!
Удачи вам, если будут вопросы - обращайтесь!

[onyx8]

ок, спасибо большое. Попробую!

[mars77]

Подскажите, а катализатор как гарантия дается?
У меня перескок цепи ГРМ, замена в двигатели по гарантии.. хотя изначально пытались все списать на плохое качество бензина. Теперь говорят там заменяем по гарантии, а теперь вам надо купить у нас катализатор и заменить его, так ка он грязный!
 ТО все проходил все было в норме, чекинг не когда не загорался. Как они определи его состояние?

[xFullHDx]

По-идеи єто тебя не должно обходить. Они должны менять. Опять таки посмотри книжечку которую возишь на ТО - там в самом начале пишутся детали на которые ограничение до одного года. Если не ошибаюсь - то катализатора там нету.  Схожу к машине, гляну книжку (если она там)

[mars77]

 Книжечка в машине на СТО. Вот и проверить не могу.

[xFullHDx]

Пункт 9. Гарантія  6 місяців або 1000 км. (то-есть фактически ее вообще нету).
-Елементи системи відпрацьованих газів, в тому числі каталітичні нейтралізатори відпрацьованих газів.

[mars77]

 Спасибо. Тогда как я понял гарантий случай. Катализатор подлежит замене!

[mars77]

Блин не правильно понял. Не внимательно...

[mars77]

А проблемы с катализатором случайно, не последствия перескока?
При нормальном использовании, ресурс катализаторов составляет свыше 250000 километров. Но существует много причин их преждевременного выхода из строя. Наиболее распространенной причиной является загрязнение катализатора примесями в некачественном бензине (например свинец). Также повреждение может быть при неисправности системы зажигания, когда из-за пропусков зажигания в выпускную систему поступает несгоревшее топливо. Следующей причиной может быть недостаточная компрессия в цилиндрах двигателя.
 под предлогом этого ни как нельзя произвести замену?
 

[xFullHDx]

попробуй надавать в СТО что причина загрязнения катализатора - перескок цепи. а так - го в другую тему)

[mars77]

будем стараться давить.

[mars77]

Если деталь попадает под гарантию в 36 месяцев или 100000 км, во время гарантии была заменена. То ее гарантия стартует с момента замены на 36 месяцев и 100 000 км.

[xFullHDx]

Если деталь попадает под гарантию в 36 месяцев или 100000 км, во время гарантии была заменена. То ее гарантия стартует с момента замены на 36 месяцев и 100 000 км.

По-идее  конечный срок гарантии  -  максимально данный срок гарантии на автомобиль.

[mars77]

 Это противоречит закону "О защите прав потребителя" и Приказу Минпромполитики от 12.10.2010 № 532.
Данное положение противоречило как Гражданскому кодексу, так и Закону "О защите прав потребителей", поскольку в них прямо указано, что в случае замены некачественного товара (либо его составляющей) гарантийный срок определенной продолжительности на товар (часть товара) начинает исчисляться с момента замены (либо дня выдачи товара потребителю после ремонта). Т.е. этот гарантийный срок на запчасти никак не зависит от общего срока гарантии на авто.