РАЗВАЛ, экспертизу заказывайте... Если машина новая и на приборке не горела лампочка индикатора неисправности подушек, то подушки могут не выстрелить если угол удара не совсем лобовой, или попали между датчиков (вроде как они на лонжеронах), или скорость слишком маленькая... или брак где-то или кривые руки официалов что-то намутили. Я думаю уже можно, отсоединить клемму, аккуратно снять руль и посмотреть, есть ли там подушка вообще... а также попробовать её выстрелить, если захочется (соблюдайте осторожность!)
Бодаться или нет - вам решать, но без экспертизы полюбому бодаться не получится. К тому же не факт, что удастся доказать вину СТО, а завод вообще не накажешь никак, в случае брака.