Автор Тема: "Помощь" АИС ассистанс в действии (??)  (Прочитано 11139 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Павел Мужской

  • Я купил машину, а она оказалась инопланетным роботом
  • Член клуба
  • "Категория В - Водила"
  • ***
  • Не водитель выбирает машину, а машина водителя
  • Страна: de
  • Город: Байройт, Германия
  • Марка автомобиля: Actyon (Transformer) RED DLX4 2.0 diesel
  • Модель: Actyon
Привет всем!
Решил описать хронику событий, пока еще свежи эмоции.
Пошу считать это "открытым письмом" АИСу.
Вчера, 29.06, около 14:30-15:00 с моим Актионом приключилась неприятность: в лесах под Каневом (возле с. Григоровка) после остановки машины она повторно не завелась - случился "глюк" иммобилайзера (как потом выяснилось, проблема была скорее всего в ключе). Добавлю, что я был с женой и полуторагодовалой доченькой, связь в этом месте была очень нестабильной, батареи обоих мобильных почти на нуле, автозарядок нет, комары... в общем ситуция критическая. :bc:
Мои действия:
1. Звоню на АИС ЗОО и спрашиваю, что делать?  :ai: Они советуют звонить в ассистанс, причем дают номер 0 800 500 205, звонок на который (внимание!!) с мобильного, даже безлимитного телефона - 2,5грн./минута! Позже я выяснил, что есть прямой киевский номер +38 044 428-60-40. Но это уже когда я приехал в Киев и зашел в Интернет. А так я выговорил примерно 50-60грн. за вчера (будет копия распечатки от МТС).
2. В ассистансе оператор Ольга сказала, что эвакуатор будет предоставлен до ближайшего (!) сервиса АИС, т .е., в Черкассы. В случае, если я захочу ехать на Киев, то буду должен доплатить (только!) разницу (500-600грн.) между транспортировкой в Черкассы и Киев. Причем, в Черкассах придется переночевать за свой счет, т.к., станция работает только до 15:00.  :dg: Гостиницу пообещали забронировать. Ольга также пообещала записать машину на сервис на 30.06 с самого утра. В общем, на все пересогласования и уточнения (с учетом севшей батареи мобильного и слабой связи) ушло около часа.
3. В итоге, посоветовавшись с женой, решил, что поеду на Черкассы. К счастью, мой друг отдыхал неподалеку от Канева и он забрал жену с дочкой и отвез к нам на дачу (заодно зарядил мне мобильный). Иначе, они бы не выдержали всей этой "возни".  :at:
4. Через два часа приехал эвакуатор из Черкасс (ISUZU, гос.№ СА 7689 ВА, директор фирмы Манжос П.М., м. (099) 229 7222).
Мы погрузились и поехали. Когда мы отъехали 19км от места, мне позвонил оператор (Арсений, Аркадий или Юрий, точно не помню). Он сказал, что на станцию меня записали, но есть большая вероятность, что на выходных машиной заниматься никто не будет, т.к. нет гарантии, что в эти дни будет автоэлектрик. Я позвонил на АИС ЗОО, где мастер Руслан сказал, что машиной смогут заняться уже с утра в субботу, 30.06 (как потом выяснилось, автоэлектрик будет только с 3.07!  :12345:).
5. Кончечно, я не хотел "зависнуть" в Черкассах на неопределенный срок (в понедельник на работу!) да еще и за свой счет. К тому же я и моя семья остались бы без тарнспорта, чтобы вернуться в Киев. Везти малышку в душном автобусе три часа тоже не лучшая идея.
6. В общем, опять же посоветовавшись с женой по телефону, решил "двигать" на Киев! В Киеве переночую дома и есть вторая машина (и запасной ключ от Актиона), чтобы забрать семью с дачи, если Актион не починят сразу.
7. И тут началось самое интересное: с 19:00 29.06 в ассистансе перестали брать трубку, работал только робот-автоответчик (оператор Ольга говорила, что сервис круглосуточный!). Я остался один-на-один со службой эвакуации. И вот что мне ультимативно предложили: т.к. ассистанс оплачивает эвакуатор только из Черкасс до места поломки и обратно (около 190км), то если ехать в Киев, я должен заплатить по 7грн./км (т.е., по 3,5 грн./км за туда и обратно) по спидометру от места поломки до Киева. Иначе, они без вариантов везут меня на Черкассы или сгружают прямо на трассе! Т.о, бесплатной оказалась ТОЛЬКО (!!) подача эвакуатора и погрузка/выгрузка!
8. В итоге мы приехали в Киев около 22:00. На спидометре было 164км и я вынужден был заплатить (под расписку) водителю 1180грн., т.к. у него не было сдачи!!! :bc: Получается, что за эти деньги я мог не тратить попусту деньги и время на болтовню с Ольгой и заказать эвакуатор прямо из Киева!!!
И вот теперь, приехав в Киев (и заплатив немалую сумму), выяснилось, что автоэлектрик на АИС ЗОО будет только с 3.07!!  icon_veed К счастью, машина завелась от второго ключа.
Хотелось бы задать вопрос руководству АИС в общем и ассистанса в частности: скажите, пожалуйста, таким вы видите свой сервис для ваших лояльных клиентов??!! Зачем он вообще нужен, "для галочки" и саморекламы? Разве это можно назвать клиентской поддержкой?? Что делать вашим клиентам у которых машина поломалась посреди поля, леса, трассы после 19:00 или на выходные, - звонить в "рельсу"? А что если у ваших клиентов "совершенно случайно" нет с собой необходимых "тысяч" грн. с. собой в кармане?  :dg: Каким образом я могу получить обратно разницу в эвакуации, как обещала мне оператор Ольга? Насколько я знаю, звонки в ассистанс записываются...
Когда ваш клиент попал в беду и нуждается в помощи и поддержке, вы бросаете его один-на -один с его проблемами!
Хочу добавить, что пока я "загорал" в ожидании эвакуатора, остановилось насколько машин и спросили, не нужна ли помощь (бесплатно!), а одна семья даже привезла на обратном пути воду и бутерброды!  :ay: Спасибо им! А я, наивный, ждал помощи от АИС... Как говорится: "бесплатный сыр (ассистанс) только в мыше(лохо)ловке (АИС)"!
Надеюсь, если вы дорожите хотя бы своей личной репутацией (об АИСе я даже и не говорю), мои вопросы не останутся без ответа.
« Последнее редактирование: 30 Июнь 2012, 12:20:29 от Павел »

Оффлайн kak2z Мужской

  • "Категория А - Автор"
  • ***
  • Доктор посоветовал переехать в Украину
  • Страна: ua
  • Город: Полтава
  • Марка автомобиля: Korando SDT-1 (белый) diesel, 4x4, МКП
  • Модель: Korando
"Помощь" АИС ассистанс в действии (??)
« Ответ #1 : 30 Июнь 2012, 13:10:13 »
  • Вверх
  • Вниз
  • Павел, пишите сразу на форум АИСа.. там быстро отвечают и его руководство компании читает.

    Оффлайн Dr_Zhalnin Мужской

    • 你他妈的,不是乌克兰
    • Админ))
    • "Категория Е - автоЭксперт"
    • *****
    • Страна: ua
    • Город: Киев
    • Марка автомобиля: SY KYRON 2.0 TDi турбодизель
    • Модель: Kyron
    "Помощь" АИС ассистанс в действии (??)
    « Ответ #2 : 30 Июнь 2012, 13:41:07 »
  • Вверх
  • Вниз
  • Паша....надеюсь моя моральная поддержка тебе поигодилась.....
    Нажаль....помочь  только так мог(((((
    Вчера я со своей женой целый вечер обсуждали твою (нашу) проблему.... Рад что от второго ключа машина завелась и я уже подумываю второй ключ возить с собой в машине ведь как оказалось проблема была в ключе

    Оффлайн Павел Мужской

    • Я купил машину, а она оказалась инопланетным роботом
    • Член клуба
    • "Категория В - Водила"
    • ***
    • Не водитель выбирает машину, а машина водителя
    • Страна: de
    • Город: Байройт, Германия
    • Марка автомобиля: Actyon (Transformer) RED DLX4 2.0 diesel
    • Модель: Actyon
    "Помощь" АИС ассистанс в действии (??)
    « Ответ #3 : 01 Июль 2012, 20:03:28 »
  • Вверх
  • Вниз
  • Паша....надеюсь моя моральная поддержка тебе поигодилась.....
    Нажаль....помочь  только так мог(((((
    Вчера я со своей женой целый вечер обсуждали твою (нашу) проблему.... Рад что от второго ключа машина завелась и я уже подумываю второй ключ возить с собой в машине ведь как оказалось проблема была в ключе
    Спасибо за поддержку!
    Касательно второго ключа - это спорный вопрос. На Зоо сказали, что глюк произошел из-за какого-то резкого скачка эл.-маг. поля. Так что если бы были два ключа, то могли бы глюкнуть оба.

    Оффлайн Павел Мужской

    • Я купил машину, а она оказалась инопланетным роботом
    • Член клуба
    • "Категория В - Водила"
    • ***
    • Не водитель выбирает машину, а машина водителя
    • Страна: de
    • Город: Байройт, Германия
    • Марка автомобиля: Actyon (Transformer) RED DLX4 2.0 diesel
    • Модель: Actyon
    "Помощь" АИС ассистанс в действии (??)
    « Ответ #4 : 01 Июль 2012, 20:05:15 »
  • Вверх
  • Вниз
  • пишите сразу на форум АИСа..
    Спасибо, там тоже написал. На каком заборе еще написать, чтобы до них дошло??  :12345:

    Оффлайн Dr_Zhalnin Мужской

    • 你他妈的,不是乌克兰
    • Админ))
    • "Категория Е - автоЭксперт"
    • *****
    • Страна: ua
    • Город: Киев
    • Марка автомобиля: SY KYRON 2.0 TDi турбодизель
    • Модель: Kyron
    "Помощь" АИС ассистанс в действии (??)
    « Ответ #5 : 01 Июль 2012, 20:05:36 »
  • Вверх
  • Вниз
  • Обьяснение только одно....и это при том что ты был в лесу!!!!!!
    ТЕБЯ ОБЛУЧИЛИ ЭЛЕКТРОМАГНИТОМ ИНОПЛАНЕТЯНЕ))))))

    Оффлайн ritter Мужской

    • Правление клуба
    • "Категория С – Солидный водила"
    • ****
    • Страна: ua
    • Город: Киев
    • Марка автомобиля: VW Touareg 7L 3.0 V6 TDI (500N·m/1750rpm)
    "Помощь" АИС ассистанс в действии (??)
    « Ответ #6 : 01 Июль 2012, 22:07:12 »
  • Вверх
  • Вниз
  • Dr_Zhalnin, возможно и инопланетяне)))
    Но скорей всего ЛЭП.

    Оффлайн Павел Мужской

    • Я купил машину, а она оказалась инопланетным роботом
    • Член клуба
    • "Категория В - Водила"
    • ***
    • Не водитель выбирает машину, а машина водителя
    • Страна: de
    • Город: Байройт, Германия
    • Марка автомобиля: Actyon (Transformer) RED DLX4 2.0 diesel
    • Модель: Actyon
    "Помощь" АИС ассистанс в действии (??)
    « Ответ #7 : 01 Июль 2012, 23:23:25 »
  • Вверх
  • Вниз
  • Думаю, что с инопланетянами я бы договорился дешевле о доставке в Киев  :az:

    Оффлайн Igoralif Мужской

    • Член клуба
    • "Категория С – Солидный водила"
    • ***
    • Страна: ua
    • Город: Одесса
    "Помощь" АИС ассистанс в действии (??)
    « Ответ #8 : 03 Июль 2012, 14:56:34 »
  • Вверх
  • Вниз
  • Думаю, что с инопланетянами я бы договорился дешевле о доставке в Киев  :az:
    Это точно что дешевле и самое главное быстрее)))))))

    Оффлайн Valinton Мужской

    • "Категория А - Автор"
    • ***
    • Страна: af
    • Город: Днепропетровск
    • Марка автомобиля: Actyon DLX-6 2011г.
    • Модель: Actyon
    "Помощь" АИС ассистанс в действии (??)
    « Ответ #9 : 03 Июль 2012, 15:41:25 »
  • Вверх
  • Вниз
  • Павел скажи. а машина на гарантии ?
    Мне приходилось пользоваться услугами эвакуатора. АИС все оплатил. без каких либо проблем
    Хотя причины вызова эвакуатора была спровоцирована работниками СТО АИС

    Оффлайн Павел Мужской

    • Я купил машину, а она оказалась инопланетным роботом
    • Член клуба
    • "Категория В - Водила"
    • ***
    • Не водитель выбирает машину, а машина водителя
    • Страна: de
    • Город: Байройт, Германия
    • Марка автомобиля: Actyon (Transformer) RED DLX4 2.0 diesel
    • Модель: Actyon
    "Помощь" АИС ассистанс в действии (??)
    « Ответ #10 : 03 Июль 2012, 17:32:38 »
  • Вверх
  • Вниз
  • Машина еще на гарантии.

    Оффлайн AI70 Мужской

    • Член клуба
    • "Категория Е - автоЭксперт"
    • ***
    • AI70
    • Страна: ua
    • Город: Киев
    • Марка автомобиля: Kyron 2.0 6AT DLX2 2010
    • Модель: Kyron
    "Помощь" АИС ассистанс в действии (??)
    « Ответ #11 : 03 Июль 2012, 19:48:31 »
  • Вверх
  • Вниз
  • Павел,
    Я тоже склоняюсь к мысли о леп .. к стати а вот если батарейка села - я так понял имобилайзер будет всё равно работать?

    Оффлайн AI70 Мужской

    • Член клуба
    • "Категория Е - автоЭксперт"
    • ***
    • AI70
    • Страна: ua
    • Город: Киев
    • Марка автомобиля: Kyron 2.0 6AT DLX2 2010
    • Модель: Kyron
    "Помощь" АИС ассистанс в действии (??)
    « Ответ #12 : 03 Июль 2012, 20:07:37 »
  • Вверх
  • Вниз
  • в лесах под Каневом (возле с. Григоровка)

    Блин ... искал такое под Каневым ...  это же под Трахтемировым.... От туда что до Черкас , что до Киева по сути одинаково ... разве что область черкасская.
    И гес оттуда далеко ... и ЛЕП там не оченьто и есть ...
    Точно инопланетяни ... или секретное хфашисткое оружие ... коим они букринский плацдарм удерживали.
    Или скифы ... точно - у них там капище якобы в тех краях было ... и городишко при нём.

    Оффлайн Павел Мужской

    • Я купил машину, а она оказалась инопланетным роботом
    • Член клуба
    • "Категория В - Водила"
    • ***
    • Не водитель выбирает машину, а машина водителя
    • Страна: de
    • Город: Байройт, Германия
    • Марка автомобиля: Actyon (Transformer) RED DLX4 2.0 diesel
    • Модель: Actyon
    "Помощь" АИС ассистанс в действии (??)
    « Ответ #13 : 03 Июль 2012, 20:56:17 »
  • Вверх
  • Вниз
  • От туда что до Черкас , что до Киева по сути одинаково ... разве что область черкасская.
    Где бы машина не поломалась, нужно "дотолкать" ее до нужной вам области, чтобы ассистансу было удобнее/дешевле заказывать вам эвакуатор.

    Оффлайн Dr_Zhalnin Мужской

    • 你他妈的,不是乌克兰
    • Админ))
    • "Категория Е - автоЭксперт"
    • *****
    • Страна: ua
    • Город: Киев
    • Марка автомобиля: SY KYRON 2.0 TDi турбодизель
    • Модель: Kyron
    "Помощь" АИС ассистанс в действии (??)
    « Ответ #14 : 03 Июль 2012, 21:08:16 »
  • Вверх
  • Вниз
  • Павел,  прикольно....дотянули бы до Киевской области так эвакуатор  из Киева приехал бы)))

    Оффлайн Павел Мужской

    • Я купил машину, а она оказалась инопланетным роботом
    • Член клуба
    • "Категория В - Водила"
    • ***
    • Не водитель выбирает машину, а машина водителя
    • Страна: de
    • Город: Байройт, Германия
    • Марка автомобиля: Actyon (Transformer) RED DLX4 2.0 diesel
    • Модель: Actyon
    "Помощь" АИС ассистанс в действии (??)
    « Ответ #15 : 03 Июль 2012, 21:12:06 »
  • Вверх
  • Вниз
  • прикольно....дотянули бы до Киевской области
    прикольно было бы посмотреть, как это делают телефонные операторы ассистанса... в порядке воспитательной работы  :aq:


    Оффлайн AI70 Мужской

    • Член клуба
    • "Категория Е - автоЭксперт"
    • ***
    • AI70
    • Страна: ua
    • Город: Киев
    • Марка автомобиля: Kyron 2.0 6AT DLX2 2010
    • Модель: Kyron
    "Помощь" АИС ассистанс в действии (??)
    « Ответ #16 : 03 Июль 2012, 22:05:47 »
  • Вверх
  • Вниз
  • Павел,  прикольно....дотянули бы до Киевской области так эвакуатор  из Киева приехал бы)))
    Это места заповедные ... там в радиусе 50-70км деревни только на бумаге ... в них по 50-70 бабок - стариков живёт... наверное в выходные туристов больше чем местных... и трактор там не найти пожалуй. Реально - а как и чем доталкивать?

    Оффлайн Dr_Zhalnin Мужской

    • 你他妈的,不是乌克兰
    • Админ))
    • "Категория Е - автоЭксперт"
    • *****
    • Страна: ua
    • Город: Киев
    • Марка автомобиля: SY KYRON 2.0 TDi турбодизель
    • Модель: Kyron
    "Помощь" АИС ассистанс в действии (??)
    « Ответ #17 : 03 Июль 2012, 22:20:15 »
  • Вверх
  • Вниз
  • AI70, насколько я помню то у Павла машина коробка-автомат....так шо без эвакуатора бы не обошлось)))

    Оффлайн AI70 Мужской

    • Член клуба
    • "Категория Е - автоЭксперт"
    • ***
    • AI70
    • Страна: ua
    • Город: Киев
    • Марка автомобиля: Kyron 2.0 6AT DLX2 2010
    • Модель: Kyron
    "Помощь" АИС ассистанс в действии (??)
    « Ответ #18 : 04 Июль 2012, 00:06:29 »
  • Вверх
  • Вниз
  • машина коробка-автомат....так шо без эвакуатора бы не обошлось)))
    У меня тоже ... и я несколько раз озадачивался этим вопросом... вроде как при букве N при выключенном полном приводе можно, непродолжительный период с ограничением скорости,  но ... нет ни единного наставления ни в сервис мануале, не в выданной инструкции, ни от производителя коробки   - можно это делать или нет... в общем - это загадка.
    Я бы тоже не рискнул ... 1200грн. економии не окупят ничего, если чтото случиться с коробкой ... я на большую сумму в ней жидкость менял на полсроке. 


    Я и про ручку не уверен...
    Почитайте что у нас на странице 12-18 - надо открутить карданный вал для буксировки ....
    И нет ни малейшей дефференцации между автоматом или ручкой.

    На стр. 12-19 Можно буксировать на 25км с скоростью 5км.ч - и тоже ниодной дифференцации.

    Оффлайн Павел Мужской

    • Я купил машину, а она оказалась инопланетным роботом
    • Член клуба
    • "Категория В - Водила"
    • ***
    • Не водитель выбирает машину, а машина водителя
    • Страна: de
    • Город: Байройт, Германия
    • Марка автомобиля: Actyon (Transformer) RED DLX4 2.0 diesel
    • Модель: Actyon
    "Помощь" АИС ассистанс в действии (??)
    « Ответ #19 : 04 Июль 2012, 12:48:37 »
  • Вверх
  • Вниз
  • ...а АИС все еще молчит. Видно, договариваются с корейцами о кредите в 115 Евро, чтобы со мной расплатиться (?) :co: